설명자료
“세월호, 청해진해운 3회나 우수선사 선정”보도 관련
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부서
연안해운과
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담당자
전재훈
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전화번호
044-200-5018
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등록일
2014.04.19.
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조회수
8351
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첨부파일
“세월호, 청해진해운 3회나 우수선사 선정”보도 관련
해양수산부는 연안여객선 이용자에 대한 해상교통 서비스의 향상을 위해 ’05년부터 여객선의 쾌적성, 편의성, 승무원의 친절도 등을 평가지표로 하여 고객만족도 평가를 실시 중에 있음
* 전문요원의 암행 선내 모니터링과 이용객 설문조사를 종합하여 평가
동 제도 시행에 따라 연안여객선 고객 만족도가 지속 향상되는 긍정적 효과가 있었으며, 청해진 해운도 평가결과 우수선사로 선정된 바 있음
* (종합 평가 결과) 78.0점(’07) → 78.8점(’09) → 80.0점(’11) → 86.5점(’13)
다만, 대형 안전사고를 발생시킨 선사가 고객만족도 평가 결과 우수선사로 선정되었다는 점에 대해 우리부도 당혹감을 느끼고 있으며, 국민 여러분께 심심한 유감을 표하지 않을 수 없음
금번 사고를 계기로 고객 만족도 평가 제도를 전반적으로 재검토하고 국민 여러분들이 수긍할 수 있는 방향으로 합리적이고 객관적으로 제도를 개선하겠음
| <보도내용 (조선일보, ’14. 4. 19)>
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